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    磨邊機行業應學會危機公關

    時間: 2014-09-13 14:51:57     

      危機面前,考驗的是企業對待危機事件的心態、應對策略和處理能力,并且也決定了企業遭遇危機事件之后的結果。危機公關是一種應對危機的有效機制,要求執行者遵循“5S原則”,即承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威證實。

      近年來,國內磨邊機企業最經常遇到的危機有原材料危機、資金危機、人才危機以及產品質量和服務危機等。因此,企業亟需一堂危機公關課,認清危機本質,學會危機公關。

      磨邊機行業應學會危機公關

      準備階段:

      建立危機公關應對機制

      危機的一大特點就是破壞性,能在短時間內傳遍世界,造成極為嚴重的局面?,F在很多的中國企業往往缺乏必要的危機管理及應急系統,很少按專業的危機公關操作解決問題,使危機影響不斷擴大。相反,有些企業在危機公關問題上則具有說話權,如豐田、強生、宜家等全球知名企業,它們在面對危機時,能夠立即組織有關人員成立危機公關小組,調查情況、對危機的影響進行評估,并且制定計劃控制事態發展。

      在很多情況下,企業發生產品召回意味著經濟損失、形象信譽受影響,如果處理不慎也很有可能毀掉一個公司。世界最大家居巨頭宜家公司,卻將這種召回產品行為視為處理危機的重要手段。據了解,在產品還沒有造成任何事故發生的情況下,宜家公司曾在2011年1月至2012年1月啟動了6次的召回程序,產品涉及玻璃杯、咖啡壺、折疊兒童帳篷、衣柜、兒童椅安全帶等。這種行為不僅沒有對宜家公司帶來太大的影響,反而彰顯出了它對品質的高要求,以及勇于承擔責任的社會角色,進而贏得消費者的理解和信賴。這一切歸功于宜家公司成熟完善的危機公關應對機制。危機面前,它表現出的強烈的危機公關意識和成熟危機公關技巧,是現在磨邊機企業應該學習的。

      宜家將這種產品召回行為視作處理危機的重要手段

      處理階段

      加強內部溝通,統一聲音

      危機一旦爆發,需要有人站出來說明情況、表明態度,也需要有人去執行,維護企業信譽及形象。人的因素在危機公關中占據了極為重要的位置?,F在部門中小型磨邊機企業中,內部組織混亂,“說話的人”太多。危機事件一旦爆發,或者逃避沉默,或者董事長一個表態、總經理一個表態,使事情越弄越糟。所以當磨邊機企業處理危機時,首先應該加強企業內部溝通,讓全體員工都了解事件,降低他們的負面情緒,更好地配合公司進行危機公關活動。其次就是企業內部也要確定發言人,統一口徑,明確誰來說、說什么。

      最后,處理企業危機,態度是最重要的。含糊其辭、冷漠推卸只會增加公眾的憤怒,把危機事件本身嚴重放大。企業負責人或公關人員就應在第一時間把所有責任承擔下來,對外說明情況,表明態度,拿出最負責任的態度,并且查清事實,迅速對事件做出處理。當然,不同類型及規模的危機對企業的影響都不同,有時候以退為進也是解除危機的上策,待事件“冷卻”后再向公眾作交代,也會取得意想不到的效果。


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